每位房產(chǎn)經(jīng)紀人都曾碰到過這樣讓人非常頭痛的問題：客戶跳單。
朋友圈時不時就會被某經(jīng)紀人被客戶跳單、經(jīng)紀人因客戶跳單大打出手的消息刷屏，甚至還發(fā)生過N起民警為經(jīng)紀人討回中介費的事件。
其實經(jīng)紀人很不容易，一單生意有時候跑一二十趟，仍然沒有成交。有時約客戶看房，等待多時，卻又聯(lián)系不上客戶，或者客戶單方面改變了時間等等。
在目前的市場環(huán)境下，完全杜絕上述事情的發(fā)生幾乎是不可能的，但是，我們可以做到更好，盡可能減少其發(fā)生。
那么，房產(chǎn)經(jīng)紀人該怎么做呢？
大部分的客戶還是比較有素質(zhì)的，只要經(jīng)紀人能處處為客戶著想，給客戶滿意的服務，讓客戶明白經(jīng)紀人提供服務的價值所在，相信大多數(shù)客戶是不會隨意跳單的。
從細節(jié)著手，比如將客戶送出大門直達車站甚至直接送上車，以詳盡專業(yè)的解答解決顧客全部顧慮，不給客戶留下未知問題，不給對手留下解答空間。
客戶跳單最多的一種情況是因為同行收取更低的中介費，具體可以這樣做：
及時跟蹤，發(fā)現(xiàn)客戶態(tài)度轉(zhuǎn)變或長期不進行反饋，可以通過短信或電話方式告知其跳單可能承擔兩家中介公司的中介費的后果。
當然，一定要在確定客戶已必然跳單的前提下做出這樣的告知。
看房后適度聯(lián)系客戶，切不可不停的騷擾，也不可不聞不問，把握一個度，這個度便是經(jīng)紀人的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
經(jīng)常詢問客戶有哪些顧慮或擔心，做合理解答，把客戶當朋友來對待，動之以情。
曾有這樣的例子：
有人通過中介找房，但一心想省下中介費，于是看房后選擇“跳單”，自行找業(yè)主成交。在與業(yè)主談妥價格簽下購房協(xié)議后，他出于信任給了近五成的首付，金額過百萬元。
然而，很快他就發(fā)現(xiàn)業(yè)主所賣的房產(chǎn)竟然是被查封的資產(chǎn)，想索回資金，業(yè)主卻不愿意退回首付，無奈之下只好選擇打官司，追討損失。
如果當時不跳單，在進行交易或者過戶的時候，經(jīng)紀人完全可以辨別產(chǎn)權(quán)真實性。
如果發(fā)生了損害自己利益的事，也不要有極端的行為，應通過公司法務部門維護權(quán)益。
這里要說明的是，最好要簽《看房確認書》。
通常來講，如果帶客戶看房，但未簽訂相關(guān)書面文件，那么即使發(fā)生所謂“跳單”的情況，經(jīng)紀人也無法主張收取費用。
當然，簽訂了《看房確認書》等文件，也不代表發(fā)生“跳單”后就能按《看房確認書》收取相應費用，文件存在一定法律效應，但也要結(jié)合實際情況來解釋說明。
