面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，很多中介門店最擔(dān)心的莫過(guò)于業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，很多經(jīng)紀(jì)人也面臨沒(méi)有收入、離職跳槽的窘境。那么中介門店該如何應(yīng)對(duì)線上復(fù)工帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題？又該如何考核異地辦公以保證門店業(yè)務(wù)順利推進(jìn)？這是每一家中介門店管理人員都要思考、解決的問(wèn)題。
回想過(guò)去，2008年樓市遇冷、中介門店門可羅雀；2019年市場(chǎng)整改、中介門店倒閉潮；每一次危機(jī)的出現(xiàn)都是對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的一次歷練，這期間中介店長(zhǎng)最大的考驗(yàn)就是抓住人心，因?yàn)樵谖C(jī)面前唯一有可能活下去的概率就是團(tuán)結(jié)一心。1.店長(zhǎng)示范，高調(diào)復(fù)工
領(lǐng)導(dǎo)者影響管理團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)影響下屬團(tuán)隊(duì)，這是中介行業(yè)最常見(jiàn)的管理模式。所以中介門店有必要通知管理人員在規(guī)定時(shí)間返回門店，維護(hù)門店業(yè)務(wù)資料，為有序復(fù)工做好準(zhǔn)備；中介門店也可以借助梵訊房屋管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)房、客源資料實(shí)時(shí)共享。而為了保障中介門店業(yè)務(wù)資料的安全，梵訊房屋管理系統(tǒng)支持權(quán)限管理，中介店長(zhǎng)可以借助這一功能設(shè)置每一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每天查看房源的數(shù)量以及修改房源資料的權(quán)限。
梵訊房屋管理系統(tǒng)權(quán)限管理功能設(shè)置流程：登錄梵訊房屋管理系統(tǒng)-系統(tǒng)設(shè)置-權(quán)限設(shè)置-選擇角色-選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)-保存權(quán)限當(dāng)然很多中介店長(zhǎng)自己便是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，那么更應(yīng)該身先士卒，在保證安全的情況下正常復(fù)工，做好門店消毒、防疫措施。而在整理、維護(hù)業(yè)務(wù)資料之余，一定要將這一現(xiàn)況告知自己的團(tuán)隊(duì)，可以起到穩(wěn)定軍心的作用。重點(diǎn)：為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立自信心，管理人員要以領(lǐng)頭羊的身份高調(diào)復(fù)工，讓團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)紀(jì)人看到方向、看到希望。2.，積極溝通，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)歸屬感
歸屬感是一個(gè)維系團(tuán)隊(duì)成員必不可少的要素，尤其是在危機(jī)面前，成員更需要為其帶來(lái)歸屬感的團(tuán)隊(duì)。此次疫情期間，中介店長(zhǎng)完全可以利用社交軟件或移動(dòng)辦公工具，進(jìn)行通知分發(fā)和團(tuán)隊(duì)交流，營(yíng)造工作氛圍。此次疫情期間，很多中介門店便是通過(guò)手機(jī)梵訊實(shí)現(xiàn)線上協(xié)同辦公，這里有三個(gè)竅門可以分享給大家：中介門店當(dāng)下首要的工作就是將團(tuán)隊(duì)成員從“春節(jié)假期”的散漫狀態(tài)中喚醒，所以除了必要的視頻會(huì)議之外，中介店長(zhǎng)需要通過(guò)系統(tǒng)郵件的方式為團(tuán)隊(duì)成員分派具體工作，可以是客戶跟進(jìn)與回訪，也可以是房源資料整理，但是要確保工作內(nèi)容詳細(xì)、量化可考核。例如客源跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，可以設(shè)置為：
1.數(shù)量：不低于10組/天；
2.客戶跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：以客戶購(gòu)買意向?yàn)楹诵模w家庭成員、財(cái)務(wù)狀況、購(gòu)房原因等信息；
3.客戶跟進(jìn)描述：以客觀角度描述客戶現(xiàn)狀，不作結(jié)論性判斷；
4.客戶跟進(jìn)目標(biāo)：判斷客戶現(xiàn)狀，評(píng)估客戶購(gòu)房意向并進(jìn)行分類服務(wù)。
除了客源跟進(jìn)，中介門店在疫情期間則也需要通過(guò)社交分享獲取客源，便可追加房源分享工作，如下說(shuō)明：2.房源分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：選擇門店優(yōu)秀房源，以專屬分享或房源海報(bào)的形式分發(fā)至個(gè)人朋友圈；
當(dāng)然，借助手機(jī)梵訊也可以實(shí)現(xiàn)房源采集與跟進(jìn)，中介店長(zhǎng)分派給經(jīng)紀(jì)人的具體任務(wù)內(nèi)容，可以根據(jù)門店需要改變。
登錄手機(jī)梵訊-打開(kāi)【我的】界面-內(nèi)部郵箱-寫郵件-選擇收件人并填寫內(nèi)容-發(fā)送工作成績(jī)是喚醒團(tuán)隊(duì)活力的有效因素，所以中介店長(zhǎng)在分派任務(wù)之余也要做好統(tǒng)計(jì)工作，例如本日跟進(jìn)維護(hù)的客戶數(shù)量或是采集線上房源的數(shù)量，并將工作完成狀況通過(guò)內(nèi)部郵箱分發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員，讓大家感受到團(tuán)隊(duì)的工作成果。梵訊房屋管理功能支持業(yè)務(wù)工作內(nèi)容數(shù)據(jù)化，并在系統(tǒng)中自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便中介店長(zhǎng)實(shí)時(shí)考核經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)進(jìn)度和工作狀況。
梵訊房屋管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)管理功能使用流程如下：登錄梵訊房屋管理系統(tǒng)-點(diǎn)擊左側(cè)【業(yè)務(wù)管理】-統(tǒng)計(jì)管理-選擇需要查看的數(shù)據(jù)當(dāng)然，如果在這期間有表現(xiàn)突出的成員，也可以在團(tuán)隊(duì)中廣而告知，讓失去方向的業(yè)務(wù)員找到“模仿”的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)有了明確的工作目標(biāo)與標(biāo)桿，中介店長(zhǎng)就應(yīng)著手于人員關(guān)懷，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員施行“拉幫帶”。最常見(jiàn)的方式就是中介店長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員逐一溝通，建立情感鏈接。所謂分隔千里，但關(guān)懷常在。多為團(tuán)隊(duì)成員的安全著想，詢問(wèn)口罩、消毒用品是否緊缺，門店可以視情況提供必要的幫助。因?yàn)槊恳粋€(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是團(tuán)隊(duì)必不可少的力量，尤其是中介行業(yè)這也依賴個(gè)人能力的業(yè)務(wù)模式，門店要敢于為自己的經(jīng)紀(jì)人兜底。重點(diǎn)：根據(jù)各自團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)安排分配好疫情期間的工作任務(wù)，一定要落到實(shí)處，把握細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)讓團(tuán)隊(duì)成員感受到團(tuán)隊(duì)的溫度，而不是走走樣子。3.團(tuán)隊(duì)精進(jìn)，工具學(xué)習(xí)
疫情期間，中介店長(zhǎng)除了關(guān)懷員工、提供幫助之外，也應(yīng)為團(tuán)隊(duì)安排學(xué)習(xí)、精進(jìn)計(jì)劃，畢竟疫情期間中介線下業(yè)務(wù)受阻是不可抗拒的。而無(wú)需帶看、掃盤的經(jīng)紀(jì)人無(wú)疑有了更充沛的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)通過(guò)集體學(xué)習(xí)、共同討論的方式幫助經(jīng)紀(jì)人利用好這些寶貴的時(shí)間，也可以進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
手機(jī)梵訊-梵訊大學(xué)功能使用流程如下：登錄手機(jī)梵訊-打開(kāi)【我的】界面-梵訊大學(xué)-選擇課程疫情期間線上復(fù)工的意義在于減少風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)人員安全。但是很多經(jīng)紀(jì)人無(wú)法避免的會(huì)出現(xiàn)偷懶、無(wú)視工作安排的情況，中介店長(zhǎng)在落實(shí)以上策略的時(shí)候切記要接地氣，從團(tuán)隊(duì)成員的角度出發(fā)，為管理工作賦予意義。說(shuō)到底，這次疫情期間中介門店的損失往往打過(guò)經(jīng)紀(jì)人個(gè)人的損失，但是如果團(tuán)隊(duì)愿意與門店共存亡，那么中介門店也應(yīng)當(dāng)為中介經(jīng)紀(jì)人提供展露頭角的機(jī)會(huì)，為經(jīng)紀(jì)人展現(xiàn)自我價(jià)值提供舞臺(tái)。
大疫當(dāng)前，我們自當(dāng)守望相助。
為了提供梵友們最新的房產(chǎn)資訊及助力業(yè)務(wù)恢復(fù)，解讀疫情對(duì)中介的影響、發(fā)展趨勢(shì)和解決方案，梵訊大學(xué)自2月17日起，每天14:30進(jìn)行抖音公益直播，歡迎梵友們收看！
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