在整個銷售流程中,銷售人員要說的東西很多,但是說話是要講究方法的。下面與大家分享一下如何用話語來引導客戶的思維與需求,如何去感染客戶的內心。

簡單的說,贊美就是說出客戶外在的基本事實,說出自己內心的真實感受。贊美是人類溝通的潤滑劑,也是有效運用"移魂大法"的必要技能。很多時候營銷人員處理的不是問題,而是客戶的心情,客戶的情緒。

因為客戶要掙扎,客戶當然很不爽了,憑什么我們一來就要把錢拿走!所以銷售功力深厚的營銷人員面對客戶時都掌握了"先處理心情,再處理事情；先處理情緒,再講道理"的技巧。

同時據專家研究,一個人如果長時間被他人贊美,其心情會變得愉悅,智商會有所下降,營銷人員應該毫不吝嗇的找到客戶的贊美點去進行贊美。

協商是條件的交換,立場各有不同；談判是利益的交換,雙方各有取舍。

營銷人員在與客戶談判的過程中,經常會碰到立場非常堅定的客戶,這時候我們可以采取請示的方法,來讓對方感覺我們在舍棄自己的利益,在進行讓步,從而達到簽定合同的目的。

客戶的拒絕多數情況下都是一種"慣性"在起作用,是一種習慣,就象我們問一個人是否喝水,他會很習慣的說不喝,但是如果我們把水給他倒上擺在他面前,他還是會喝的。

讓客戶感覺目前很"痛苦",只有享受了我們產品才能夠"逃離痛苦",從而"追求快樂",銷售的達成就是很簡單的事情了。

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