對于銷售人員來講，銷售過程是一個(gè)主動(dòng)與人溝通的過程。正因?yàn)槭侵鲃?dòng)，就不可避免地存在一些被不想購買東西的客戶故意冷落的現(xiàn)象。

化解被冷落的場面，說一些對方感興趣的客套話，這是銷售人員應(yīng)該掌握的基本技能，要知道，如果一個(gè)銷售人員僅僅是因?yàn)槭艿搅死渎涠蛲颂霉牡脑挘撬欢ú粫蔀橐粋€(gè)成功者。怎樣才能走出被人冷落的窘境呢？

這是至關(guān)重要的一步。也就是說，面對被人冷落的現(xiàn)象，你應(yīng)當(dāng)首先承認(rèn)它的存在，允許它的發(fā)生。這是因?yàn)椋松緛砭褪且粋€(gè)萬花筒，紅橙黃綠藍(lán)靛紫，喜怒哀樂，酸甜苦辣，溫涼冷熱，可謂應(yīng)有皆有，五彩繽紛。

少了熱情，生活會因此而失去光彩；沒有曲折，生活也會變得索然無味。

事實(shí)上，每一個(gè)生活在社會中的人，或多或少，或輕或重，都會遇到過“冷落”，不管你是自覺的還是不自覺的，情愿的還是不情愿的，誰也休想與它絕緣。

因此，面對冷落，你應(yīng)當(dāng)采取承認(rèn)的態(tài)度，就是說要有接受冷落的心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，承認(rèn)冷落的存在，并非是承認(rèn)它存在的合理性，而是承認(rèn)它存在的客觀性。

承認(rèn)了此種矛盾存在的客觀性，也就承認(rèn)了解決此種矛盾方法存在的必然性。惟其如此，你才會直面冷落，既不回避，也不懼怕。

人們在受到冷落之后，往往會在生活上感到失意，在心理上產(chǎn)生退卻。對于一個(gè)強(qiáng)者來說，愈是受到冷落的重壓，愈是應(yīng)當(dāng)富有自我表現(xiàn)的陽剛之氣。

此種勇氣，不僅可以吹散來自外界對自己冷落的風(fēng)云，也最易于撥開因自己被人冷落而產(chǎn)生的心頭迷霧。

每逢遇到冷落，您有時(shí)難免會生氣，這是可以理解的。

但是，過多的自我抱怨，又恰恰是戰(zhàn)勝冷落之大忌。大凡經(jīng)歷過冷落的人，都有這樣的感覺，抱怨冷落的結(jié)果只會在客觀上助長受冷落壓力的程度。

社會生活中的各種現(xiàn)象，無不可以從人的主觀認(rèn)識上找到原因，冷落的現(xiàn)象也當(dāng)屬此中。

遭遇冷落，很容易使一些意志薄弱的朋友失去自信心。

這是因?yàn)椋渎洳粌H是一種腐蝕劑，而且有時(shí)還是一種有毒劑。不知您是否還記得這樣一句飽含錚錚鐵骨的至理名言：“自信人生二百年，會當(dāng)水擊三千里。”這是何等博大的胸懷，何等碩大的氣魄。

數(shù)風(fēng)流人物，大凡事竟成者，無不是自信人生的典范。殊不知，他們在成功的道路上，何止受到冷落的騷擾！

有的朋友在處理人與人之間的關(guān)系上，有一種看法，即你對我好，我就對你好；你看不上我，我也不買你的賬，這是一種不夠大方的姿態(tài)。

一個(gè)成熟的人，應(yīng)該想得更多，想得更細(xì)，甚至?xí)鲆恍┍匾淖尣胶蜖奚簿褪浅Ｕf的高姿態(tài)吧。

在銷售過程中如果對方不善言談，很容易陷入尷尬局面。

要想成為銷售的高手，首先必須掌握場面上善于沒話找話的訣竅。

沒話找話說的關(guān)鍵是要善于找話題，或者根據(jù)某事引出話題，因?yàn)樵掝}是初步交談的媒介，是深入細(xì)談的基礎(chǔ)，是縱情暢談的開端。

沒有話題，談話是很難順利進(jìn)行下去的。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的余地，好談。

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