以“中介經紀人”為主角的職場劇《安家》自上線以來便話題不斷，雖然已經完結，但劇中角色鮮明的形象給大家留下了深刻印象：雷霆手段的房似錦、佛系店長“徐姑姑”、社會老油條“條叔”、鮮肉銷售“小健健”、門店吉祥物“閃閃”等等。
正所謂“外行人看熱鬧，內行人看門道”，在外行觀眾討論劇情里的家長里短時，很多中介老兵卻在劇情中看到了很多“行業私貨”。例如劇中“跑道房”、“老洋房”、“青年公寓”都是行業中極富話題的房源類型，甚至青年公寓仍是當下房產市場的“投資風口”；看似天天摸魚的“條叔”其實負責的是門店房源拓展，自主開發新房分銷業務也不在話下；而高學歷的“985”也貼合當下中介從業人群高素質化的趨勢。但這些都不是今天這篇文章的重點，相信各位中介店長也注意到，在《安家》的前半段劇情主要是圍繞著房似錦與徐姑姑之間的業務管理矛盾展開的。而秉承“成交為王”的房似錦與提倡“社區服務”的徐姑姑，代表的正是當下中介行業未來發展的兩個討論方向，一個是注重現實業績的“執行派”，一個是充滿理想主義的“夢想家”，到底誰能代表中介行業業務管理的“未來式”？以房似錦為代表的“成交為王”模式，其實是過去幾十年中介行業的主基調。在“得房源者得天下”的市場環境下，中介門店只需保障自己可以持續挖掘優質房源，就可以在一定程度上保障門店業績。而在這種市場環境下，門店對中介經紀人的要求更多是縮短交易周期、引導購房客戶盡快成交。也可以說“成交為王”是強調中介經紀人“銷售角色”的業務管理模式——有充沛的信息資源解決問題、促進房客源快速匹配并保障房屋交易的順利進行。但隨著房產市場進入存量時代以及互聯網技術的普及，購房客戶獲取信息資源的門檻越來越低，而購房客戶也逐漸成為市場中的主導人群，門店如何獲取新的客源與客戶信任就成了新的業務難題。在這種背景下， 強調“服務角色”的業務管理模式異軍突起——對外強調社區服務、維護客戶關系與品牌形象（口碑獲客）；對內強調常規業務流程化、根據客戶現狀分配專項人員（專業服務）。但中介行業被從業人員稱為“業績行業”，有業績才有話語權，所以社區服務的概念一直被詬病為“繡花枕頭——中看不中用”。選擇這種業務管理模式的門店在保證自身的銷售業績的同時，還要花費大量時間做一些和業務無關的事情，怎么看都像不務正業，這也是《安家》中房似錦質疑徐姑姑的原因。其實所謂的“社區服務”只是這場管理改革的表面現象，真正讓這種模式脫穎而出的是其背后的業務資源再分配。過去為了獲取業務資料，與客戶、社區建立信任關系的往往要看經紀人自身的人格魅力和社交能力，而中介門店往往扮演了后勤和兜底方的角色。社區服務模式便意味著中介門店從過往的“兜底方”變成了“業務入口”，主動與社區客戶建立信任關系。畢竟社區口碑與影響力并不是一撮而就的，相比經紀人不穩定的服務能力與人事變動，通過標準化流程管理的門店明顯更容易與“鄰居們”建立親密關系，從而高效獲取輻射社區范圍內的業務資料信息。在《安家》這部劇中，我們也可以捕捉到幾處細節：985首單、閃閃首單、婁山關首單都有門店提供業務資料（房似錦作為一位來自北京的空降店長，可以給到婁山關一文件夾的上海優質客戶名單，這份業務資料的來源不言而喻），要么是提供房源資料要么是客戶資料 ，其實都是業務資源再分配的體現。
門店借助社區品牌口碑、門店官網或門店微站吸引委托客戶，而門店經紀人則負責客戶關系的維護與服務——這才是“社區服務”背后的真正改變，中介門店借助這一模式可以有效沉淀門店價值，規避人員流動對業務帶來的影響。國內房產中介行業并沒有壟斷性的品牌，小微中介企業也有很好的盈利性，據數據顯示運營良好自營門店其利潤甚至可以達到15%~20%；小微中介企業最大的殺手往往是人員流失或骨干自立門戶，尤其是在人員無底薪制愈發流行的當下，中介經紀人流失問題更為常見。而擁有業務資源再分配能力的門店往往具備統一的“房客源數據”管理系統，門店經手的房客源資料都會“沉淀”在系統中，并不會受到人員流失的過度影響；而門店通過業務資料，也可以縮短新人的培養周期，這在《安家》的劇情中也有所體現。雖然《安家》中關于中介業務的描述并不能稱之為“專業”，但對業務數據管理系統的善用卻著實勝過了不少現實中的自營中介門店——即使連門店吉祥物閃閃在接到客戶需求后，可以直接從門店房源管理系統中匹配相關房源。而中介門店該如何搭建一套高效、便利的業務數據管理系統呢？又該如何沉淀業務資源？根據這一需求，早在智能手機尚未普及的2010年，梵訊網絡便開始著手研發移動辦公工具——手機梵訊，幫助中介經紀人從繁雜的資料處理工作中解放出來。時至今日，梵訊用戶覆蓋全國360多個城市，累積服務50多萬家房產中介公司，70多萬房產經紀人，其中業務數據管理功能是最常用的管理功能之一。通過中介行業十余年的深入研究與觀察，手機梵訊設計了標準化的房客源管理流程。
房產經紀人在使用手機梵訊錄入房客源資料時，可以根據頁面提示填寫，新人上手快、資料詳實不出錯，避免中介門店因業務員個人記錄習慣造成的房源資料失真問題。而每一套房源、客源，中介門店都會持續跟進、維護，這些日常工作信息是很繁雜瑣碎的。
有了手機梵訊，經紀人可隨時隨地添加每套房源的帶看跟進情況——很多時候，房產中介工作都是需要外出的，有了手機梵訊，在房源現場、在路上就可以十分方便的記錄工作進程。信息從被記錄的那一刻起就已經“過時”了，所以在中介行業，房源實勘與拍攝幾乎是每一位房產經紀人都經歷過的工作內容，為了保障業務有序運營，中介便需要業務資料不過時。而通過手機梵訊，實勘房源時照片、視頻、VR全景等，可以即拍即傳到房源系統。不像以往，房產中介實勘時要攜帶相機，要用本子記錄信息，回門店后打開公司管理系統上傳信息那么麻煩。真正做到一人實勘、全店受益，保障了門店業務資料處于最新動態。中介門店通過房客源資料管理系統沉淀門店業務資料的同時，也有人提出這種模式會帶來一定的風險：如果有人只入職門店幾天，就把門店所有優質房客源都私下記錄、外泄怎么辦？
這一問題在手機梵訊上也得到了完美解決：通過梵訊房屋管理系統管理經紀人的查詢房客源資料的權限，并且支持記錄每一次查詢記錄。同時也可以設置房客源資料的修改權限，沒有權限的經紀人無法惡意修改、刪除門店房客源資料。而手機梵訊與梵訊房屋管理系統的無縫集成，二者使用同一賬號登錄，數據也是實時同步的，所以中介店長完全無需擔憂手機梵訊上的房客源資料出現“安全問題”。
隨著《安家》的熱播，房產經紀人的現狀再一次得到社會重視，僅有數十年歷史的中介行業與其他傳統行業相比也許略顯稚嫩，但在業務創新方面卻有著得天獨厚的優勢。中介門店在注重人員學習提高自身專業能力的同時，也不應錯過手機梵訊這樣優秀的移動辦公工具，可以達到事半功倍的效果。
-寫在最后-
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