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中介是服務(wù)行業(yè)極具誠信的！是“說大話”還是“真硬氣”，7年中介老板這樣解讀...

上海梵訊???/???發(fā)布時間：2020-06-17
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導(dǎo)讀：

梵友們上午好，歡迎收看《梵友專訪》第62期，本期嘉賓來自江西吉安-萬華地產(chǎn)總經(jīng)理——劉生華。

“房產(chǎn)中介是服務(wù)行業(yè)極具誠信的！”劉經(jīng)理鏗鏘有力地講出這句話。在國外工作多年，而立之年回到江西老家，開了7家中介門店，并創(chuàng)立了一套獨特的服務(wù)標準《萬華地產(chǎn)企業(yè)文化》，收獲不少好口碑。七年來不改初心，再創(chuàng)事業(yè)第二春。
主持人｜張洪芝
嘉賓｜劉生華
編輯｜張洪芝
設(shè)計｜朱   龍

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曾在國外工作，回到江西老家，開啟中介創(chuàng)業(yè)之旅

一個人不能永遠漂泊，而立之年的劉生華，決定離開生活了幾年的越南和熟悉的崗位，回到江西吉安老家發(fā)展。

“那時，當?shù)剡€沒有幾家正規(guī)的中介公司，我也是初次接觸這個行業(yè)，可以說是真正的從0開始。沒有前輩經(jīng)驗可以參考，我便想，親身去做、用心服務(wù)總是每個行業(yè)不變的宗旨，2014年，萬華地產(chǎn)第一家店成立了。”

如今，將近7年過去，萬華地產(chǎn)逐步發(fā)展到了7家門店、60多名員工，始終秉承著初心和萬華地產(chǎn)的企業(yè)文化，一路收獲不少客戶的信任。

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中介是服務(wù)行業(yè)極具誠信的！是“說大話”還是“真硬氣”？

“由于做過幾年管理，所以我知道，公司想要在當時還不成熟的市場環(huán)境下生存發(fā)展，第一件事就是樹立品牌形象和調(diào)性，讓人們了解萬華地產(chǎn)是做什么的、能夠提供什么服務(wù)、擁有哪些獨特優(yōu)勢......

所以，我?guī)е鴨T工們創(chuàng)立了一套高標準的《萬華地產(chǎn)企業(yè)文化》，從公司的口號、宗旨到使命、愿景，從文化理念、核心價值觀到服務(wù)經(jīng)營理念等等，共八項，我希望建立一個公平、透明、信任、共贏的平臺，而不只是一家只會賣房子的中介公司。”

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劉生華也分享了什么是《萬華地產(chǎn)企業(yè)文化》？

第一條：口號


不為失敗找借口，只為成功找方法。


小編時間：

中國第一、世界第二大汽車玻璃供應(yīng)商福耀集團創(chuàng)始人曹德旺曾說，天下沒有下等的職業(yè)，只有下等的人，沒有不成功的行業(yè)，只存在不爭氣的人、不成功的人。
與所有房產(chǎn)經(jīng)紀人共勉。


第二條：使命


為客戶尋找溫馨的家


第三條：愿景


做品牌，立標桿


第四條：宗旨


誠心經(jīng)營、低調(diào)務(wù)實、真誠合作、竭誠服務(wù)


第五條：經(jīng)營理念


五不賣

不賣已知的危房、不賣已知的非吉屋、不賣產(chǎn)權(quán)不清晰的、不賣已查封的、不賣政府明文規(guī)定不能交易的

六大服務(wù)保障
不發(fā)布虛假房源、不虛假宣傳房源、不隱瞞房源真實情況、水電物業(yè)欠費糾紛先行墊付、交易不成不收傭金、不吃差價公平交易

七心服務(wù)
打造細心、貼心、交心、耐心、恒心、用心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

八大查
查面積、查價格、查年份、查來源、查套數(shù)、查門牌、查要求、查貸款

小編時間：

也許在大多人眼中，房產(chǎn)中介是一個沒有門檻、人人皆可做的崗位，我們也常會聽到名校畢業(yè)生從事房產(chǎn)中介被嘲浪費資源不體面，真的是這樣嗎？

小編就曾聽過一位畢業(yè)于985高校的房產(chǎn)經(jīng)紀人說：“我從來沒有把自己定位成買房子的人，而是一個為消費者提供品質(zhì)服務(wù)的個人載體。”

何謂體面？再光鮮的行業(yè)，如果你沒有輸出價值，依然是一文不值；再普通的崗位，如果你提供的服務(wù)被用戶認可，那就是價值千金。

小編想，萬華地產(chǎn)之所以建立這套服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念與公司使命愿景，就是為了得到用戶認可，提供有品質(zhì)的服務(wù)，為這個行業(yè)做出一些貢獻，同時每位經(jīng)紀人都能在自己的崗位上實現(xiàn)目標與價值。


第六條：文化理念


坦誠、團結(jié)、合作、活潑、拼搏


第七條：核心價值觀


以人為本，人才就是戰(zhàn)斗力

服務(wù)至上，服務(wù)彰顯品格


第八條：用人主旨


仁德待人、先義后利、敬賢納士

德才兼?zhèn)洹y手并進、共創(chuàng)輝煌

小編時間：

如果把企業(yè)的發(fā)展比作蓋一幢大樓，“人”便是地基，以人為本，協(xié)作共贏，是每一家中介公司應(yīng)該重視的文化理念。

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經(jīng)營一家公司，就像自我成長一樣，內(nèi)在修養(yǎng)與素質(zhì)決定了能夠走多遠，而外在形象影響著旅程的信心，二者都十分重要，且缺一不可。

劉生華也深諳這個道理，因此工作過程中，他也非常注重專業(yè)中介形象的建設(shè)，比如員工統(tǒng)一著工作裝、拍攝工作照用作微信頭像等等。

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不熟悉房產(chǎn)中介工作的人，總會有很多誤解，“黑中介”的說法也屢見不鮮，談及這個問題，劉生華有很多話想說：

“如今的房產(chǎn)中介其實是服務(wù)行業(yè)極具誠信的！

過去因為從業(yè)者少，沒有正規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)和市場標準，導(dǎo)致從業(yè)素質(zhì)參差不齊，但是如今，無論是技術(shù)培訓(xùn)、知識儲備，還是整體從業(yè)水平，中介市場都已經(jīng)發(fā)展得很成熟了。

我們公司建立這一系列企業(yè)文化，并貼在店內(nèi)，也是為了讓客戶看到我們的誠心，用自己的行動為中介重新樹立好形象。尤其是經(jīng)營理念中的“五不賣、六大服務(wù)保障、七心服務(wù)、八大查”，是我們公司七年以來始終如一的服務(wù)標準。

在我看來，中介是一個特殊的行業(yè)，房子是一種特殊的交易商品，它關(guān)聯(lián)的可能是一個家庭的未來、一代人的積蓄。

買一套房子不同于吃一頓飯、買一件收藏品那樣簡單，即使吃虧了，損失也能負擔得起，而買房子是需要精挑細選的，所以我們作為房產(chǎn)中介，最基本的就是尊重客戶，尊重客戶的信任和支付的傭金，不賺差價，不做虛假房源，真誠待人，專業(yè)服務(wù)。”

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善用工具，緊跟趨勢，提升業(yè)務(wù)能力與效率

七年來，萬華地產(chǎn)的發(fā)展離不開一個字——“穩(wěn)”，劉生華從未冒進，也沒有固步自封，他不斷探索新的中介營銷趨勢，嘗試利用工具代替人力，提升公司業(yè)務(wù)能力與工作效率。

“我們公司現(xiàn)在主要利用“微站+VR”做網(wǎng)絡(luò)營銷，因為人們習慣于先網(wǎng)上咨詢，所以我們用微站引流，客戶在微站中查看房源的同時，與經(jīng)紀人溝通，讓服務(wù)更快了一步。

VR的使用就更多了，尤其是在帶看前，讓客戶先在手機上瀏覽VR全景，附帶著語音介紹，幫助客戶確定真正的意向房源，提升帶看成交效率。”

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做品牌、立標桿，為客戶尋找溫馨的家，相信萬華地產(chǎn)定能帶著這樣的初心，迎接更美好的下一個七年。



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